Fernwartung
Fernwartung
ohne Installation.
Hilfe direkt an deinem Bildschirm.
Bei Fragen und Problemen schalten wir uns mit deiner Zustimmung auf deinen Rechner. Wir nutzen RustDesk auf eigenen Servern, das Programm wird nur gestartet und danach gelöscht.
Ohne dein Einmalkennwort ist kein Zugriff möglich.
01
Eigene
Server
RustDesk läuft vollständig auf unserer Infrastruktur. Deine Verbindungsdaten landen bei keinem Drittanbieter.
02
Verschlüsselte
Sitzung
2048-Bit-RSA-Schlüsselaustausch und 256-Bit-AES-Verschlüsselung für jede Verbindung.
03
Du siehst
alles
Jede Bewegung passiert auf deinem Bildschirm. Mit einem Klick beendest du die Verbindung.
04
Nur mit
Kennwort
Ohne aktuelle ID und Einmalkennwort gibt es keine Verbindung, auch nicht für uns.
Zeigen statt beschreiben.
Ablauf
So läuft
eine Sitzung.
Ruf zuerst an. Oft klären wir das Anliegen schon am Telefon, dann braucht es gar keine Sitzung.
01
Programm starten
Du lädst das kleine Programm für Windows, Android oder Apple und führst es aus. Eine Installation ist nicht nötig.
02
Kennung durchsagen
Das Programm zeigt eine Nummer und ein Kennwort. Beides sagst du uns am Telefon durch.
03
Zusehen
Du siehst jede Bewegung auf deinem Bildschirm, wir erklären dabei, was wir tun. Beim nächsten Mal schaffst du es oft selbst.
04
Trennen
Danach bleibt nichts zurück: kein Hintergrunddienst, kein Autostart. Für einen neuen Zugriff brauchen wir ein neues Kennwort.
Einsatz
Wobei die Fernwartung
hilft.
E-Mail-Konten in Outlook, Apple Mail oder Thunderbird einrichten, Postfächer, die keine Nachrichten mehr abholen, oder die ersten Schritte in WordPress. Alles, was mit „Klick jetzt auf …“ beginnt, geht am Bildschirm schneller als am Telefon.
Ein Rechner, der gar nicht startet, oder eine ausgefallene Internetverbindung lassen sich aus der Ferne nicht reparieren. Das sagen wir dir sofort, statt lange zu suchen.
Vorher bereitlegen
- Die Zugangsdaten, um die es geht
- Programme schließen, die du nicht brauchst
- Das Notebook an den Strom anschließen
- Fenster mit privaten Inhalten schließen
Passwörter tippst du selbst.
Datenschutz
Warum kein
TeamViewer?
Die verbreiteten Programme leiten den Datenverkehr über Server des Herstellers, oft außerhalb der EU. Dazu stuft die kostenlose Version geschäftliche Nutzung gern als kommerziell ein und trennt mitten in der Arbeit.
Für Ordinationen, Steuerberatungen oder Vereine mit Mitgliederdaten ist das der Grund, warum eine Fernwartung überhaupt zulässig ist. Auf Wunsch halten wir fest, was in der Sitzung gemacht wurde, und stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag aus.
Nach der Sitzung
- Kein Hintergrunddienst
- Kein Autostart-Eintrag
- Keine gespeicherte Kennung
- Auf Wunsch eine kurze Zusammenfassung
Nichts bleibt zurück.
Fragen
Häufige Fragen
zur Fernwartung.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Das Programm wird nur gestartet und lässt sich danach löschen.
Könnt ihr ohne mein Wissen zugreifen?
Nein. Ohne die aktuelle ID und das Einmalkennwort ist keine Verbindung möglich.
Funktioniert die Fernwartung auch am Handy?
Ja, für Android und Apple gibt es eigene Versionen.
Was, wenn die Verbindung abbricht?
Dann startest du das Programm neu und gibst uns die neue Kennung durch.
Wie lange dauert eine Sitzung?
Die meisten Anliegen sind in zehn bis zwanzig Minuten erledigt.
Was kostet die Fernwartung?
Bei laufend betreuten Kunden ist eine kurze Fernwartung meist Teil der Betreuung. Größere Aufgaben rechnen wir minutengenau über das Technik-Addon ab, zu 99 € pro Stunde exkl. USt. Wer regelmäßig Hilfe braucht, fährt mit der Wartung oder dem WordPress Support günstiger.
Was brauche ich technisch?
Eine Internetverbindung und einen Windows-PC, einen Mac oder ein Android-Gerät. Die Bildqualität passt sich der Leitung an. In Firmennetzen muss die IT eventuell die ausgehende Verbindung freigeben.
Gibt es einen eigenen Zugang für Agenturen?
Ja. Wer regelmäßig Fernwartung braucht, bekommt auf Anfrage einen eigenen Zugang zu unserem RustDesk-Server.
Projektanfrage
Bereit für eine Website, die verkauft?
Schick uns Ziel und Ausgangslage. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung, welcher Umfang passt, auch wenn das kleinere Paket reicht.
- Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Ein Ansprechpartner von Anfang an
Kontakt
Sag, was du vorhast.
Deine Anfrage landet direkt bei Michael. Er bleibt dein Ansprechpartner bis zur Umsetzung.
+43 664 44 60 768
hello@mikas.at
Eugendorf bei Salzburg
